Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de julio de 2026

Al usar Directorio Santiago (web y app), operado por Hotel El Encino, Santiago, N.L., México, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Contacto: boletos@directoriosantiago.com.

1. La Plataforma

Directorio Santiago es un directorio local con reservas de hospedaje, venta de boletos para eventos y programas de lealtad de negocios de Santiago, N.L. Los anuncios, eventos y fotos son publicados por los propios negocios y organizadores; las reservas y compras se procesan mediante Stripe.

En estos términos, «anfitrión» es el hotel, cabaña o alojamiento que publica y renta una habitación; «organizador» es quien publica un evento y emite sus boletos; y «negocio» es cualquier comercio anunciado en el directorio. Directorio Santiago no es el anfitrión, el organizador ni el negocio: es la plataforma que los conecta contigo y procesa el pago.

2. Cuentas y edad mínima

Eres responsable de la veracidad de tus datos y del uso de tu cuenta. Podemos suspender o eliminar cuentas que violen estos términos. Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Cuenta y privacidad).

Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta, reservar hospedaje, comprar boletos o contratar un plan de anunciante. Los menores de edad solo pueden usar la La cuenta siempre debe estar a nombre de un adulto: un menor puede ser huésped o asistente dentro de una reserva o boleto contratado por su padre, madre o tutor, quien asume la responsabilidad de esa operación, pero no puede tener cuenta propia. Si detectamos una cuenta registrada por un menor, la cancelaremos y eliminaremos sus datos.

3. Contenido y conducta — tolerancia cero

En Directorio Santiago hay tolerancia cero con el contenido y las conductas indebidas. Está estrictamente prohibido publicar en anuncios, eventos, fotos o cualquier otro espacio de la Plataforma contenido que sea: obsceno o sexualmente explícito; violento, discriminatorio o de odio; ilegal o que promueva actividades ilegales; engañoso o fraudulento; que infrinja derechos de terceros (marcas, fotos ajenas, datos personales); o spam.

Nos reservamos el derecho de remover cualquier contenido y suspender o eliminar de forma permanente las cuentas infractoras sin previo aviso. Todo contenido publicado por negocios pasa por revisión y puede ser retirado del directorio en cualquier momento.

Reportar contenido: cualquier persona puede denunciar contenido indebido desde la propia ficha del negocio o evento (opción «Reportar contenido», disponible en la app y en la web) o escribiendo a boletos@directoriosantiago.com. Los reportes se revisan y atienden en un plazo máximo de 24 horas, retirando el contenido infractor y expulsando al usuario abusivo cuando corresponda.

4. Reservas de hospedaje

Las reservas se confirman al momento del pago y no son reembolsables, salvo que el anfitrión indique lo contrario. Al reservar aceptas la política de daños del hospedaje: los daños comprobables ocasionados durante tu estancia pueden generar un cargo a tu método de pago conforme al consentimiento otorgado al reservar.

Cargos por daños — cómo funcionan: el anfitrión debe reportar el daño dentro de las 72 horas siguientes a tu salida, con evidencia fotográfica y el costo estimado de reparación. Todo cargo por daños es revisado y autorizado por Directorio Santiago antes de ejecutarse; no es automático. Te notificaremos por correo antes de realizarlo y tendrás 5 días naturales para objetarlo respondiendo a esa notificación. El cargo se limita al costo comprobable de la reparación o reposición.

5. Boletos de eventos

Los boletos son emitidos por el organizador del evento. Si un evento se cancela, el organizador reembolsa los boletos por el mismo medio de pago. El código QR del boleto es personal; su reproducción o reventa puede invalidarlo.

6. Comisión de servicio

Directorio Santiago cobra una comisión de servicio sobre el precio que depende del tipo de operación: 15% con un mínimo de $15.00 MXN por reserva de hospedaje y 12% con un mínimo de $15.00 MXN por boleto de evento. Según lo que configure cada organizador o anfitrión, esa comisión puede venir incluida en el precio que ves (la absorbe el negocio) o mostrarse como un cargo aparte al momento de pagar. En ambos casos el desglose se te muestra antes de confirmar el pago: nunca se cobra una comisión que no hayas visto en la pantalla de confirmación.

Los costos de procesamiento de pagos corren por cuenta de la Plataforma, no del negocio. La comisión no es reembolsable cuando la cancelación es atribuible al usuario; si el evento o la reserva se cancelan por causa del organizador o del anfitrión, se reembolsa el importe total pagado, comisión incluida.

7. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. En las reservas de hospedaje verás un desglose informativo de IVA (16%) y del Impuesto Sobre Hospedaje de Nuevo León (3%); ese desglose es únicamente informativo y no se suma al total, porque el precio publicado ya los contiene.

Facturación (CFDI): el comprobante fiscal por el hospedaje, el boleto o el consumo lo emite el negocio, anfitrión u organizador que te presta el servicio, ya que es quien percibe el ingreso. Directorio Santiago emite, cuando corresponde, el comprobante por su propia comisión de servicio. Para solicitar factura escribe a boletos@directoriosantiago.com con tus datos fiscales dentro del mes calendario en que se realizó la operación.

Como plataforma tecnológica que procesa pagos por cuenta de terceros, podemos estar obligados a retener y enterar impuestos (ISR e IVA) sobre los ingresos de los negocios conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. En su caso, la retención se refleja en el estado de cuenta del negocio.

8. Programas de lealtad

Los sellos, puntos y recompensas los define y entrega cada negocio. Está prohibido intentar falsificar sellos o abusar de los programas (múltiples cuentas, QR ajenos); hacerlo causa la suspensión de la tarjeta y de la cuenta.

9. Anunciantes

Los negocios son responsables del contenido de sus anuncios, de la veracidad de sus precios y horarios, y de contar con los derechos de las fotos que suben. Los planes de paga se cobran vía Stripe y pueden cancelarse en cualquier momento (surten efecto al final del periodo).

10. Limitación de responsabilidad

Directorio Santiago es un intermediario entre usuarios y negocios. No somos responsables de la calidad de los servicios prestados por los negocios anunciados, sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación mexicana aplicable (PROFECO).

11. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior no limita tu derecho, como consumidor, a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial tus obligaciones de pago o tus derechos de cancelación, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.