Aviso de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Directorio Santiago ("la Plataforma"), operado por Hotel El Encino, con domicilio en Santiago, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Contacto: boletos@directoriosantiago.com.

Datos que recabamos

Cuenta: correo electrónico, nombre para mostrar y contraseña (almacenada cifrada). Reservas y boletos: fechas, número de huéspedes y datos de contacto. Pagos: los procesa Stripe; nunca almacenamos números de tarjeta. Lealtad: sellos/puntos acumulados y un identificador del dispositivo para prevenir fraude. Notificaciones: si las activas, un identificador de tu dispositivo para poder enviártelas. Uso: estadísticas anónimas de navegación (clics en anuncios) sin identificarte personalmente.

Check-in de hospedaje: al llegar a tu hospedaje, el anfitrión puede fotografiar tu identificación oficial (INE, licencia o pasaporte) para verificar tu identidad y cumplir con el registro de huéspedes. Estas imágenes se guardan en almacenamiento privado, se consultan únicamente mediante enlaces temporales firmados y solo el anfitrión de tu reserva y el personal autorizado pueden verlas.

Anfitriones y organizadores: si publicas un hospedaje o vendes boletos, recabamos tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen y código postal fiscal) para la emisión de comprobantes fiscales. Si activas la emisión automática de facturas, tu Certificado de Sello Digital (CSD) se usa exclusivamente para timbrar tus propios comprobantes y nunca para otro fin.

Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta; procesar reservas de hospedaje, compra de boletos y programas de lealtad; enviarte confirmaciones y pases por correo; prevenir fraude; y mejorar la Plataforma. No vendemos tus datos a terceros.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para operar: Stripe (pagos), Supabase (infraestructura de datos), Resend (correos transaccionales), Apple/Google (pases de cartera), Facturapi (timbrado de comprobantes fiscales), y con el negocio anfitrión u organizador correspondiente a tu reserva, boleto o tarjeta de lealtad (únicamente los datos necesarios para atenderte).

Método de pago y cargos posteriores

Al reservar hospedaje autorizas que Stripe conserve tu método de pago para poder ejecutar, en su caso, un cargo por daños comprobables conforme a los Términos y Condiciones. Nosotros no vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta: solo guardamos un identificador que Stripe nos entrega. Puedes retirar esta autorización escribiéndonos, siempre que no tengas una estancia en curso o un cargo en revisión.

Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios de pago; sin ellas la Plataforma no funciona. Además registramos estadísticas agregadas de uso (por ejemplo, cuántos clics recibe un anuncio) que no te identifican personalmente y que compartimos con el negocio anunciante solo en forma de conteos. No usamos cookies de publicidad ni vendemos tu comportamiento de navegación a terceros. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador, entendiendo que iniciar sesión y pagar dejarán de funcionar.

Menores de edad

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recabamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor la cancelaremos y eliminaremos sus datos. Si eres padre, madre o tutor y crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los eliminaremos de inmediato.

Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a boletos@directoriosantiago.com. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. También puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta); al hacerlo se desactivan tus datos personales y se conservan solo los registros que la ley exige (por ejemplo, comprobantes de pago).

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.

Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, los datos de perfil se borran o anonimizan de inmediato, salvo los registros de operaciones y comprobantes fiscales, que conservamos 5 años por obligación del Código Fiscal de la Federación. Usamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles y registros de auditoría. Los códigos QR de boletos y lealtad son rotativos para prevenir su falsificación.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica tu conformidad con el aviso vigente.